Ternyata Saya Bukan Pendengar yang Baik (Bagian Kedua)

(Lanjutan dari bagian pengantar) 



Seperti yang sudah saya paparkan di bagian pengantar, ada beberapa kesalahan yang saya temui dilakukan oleh orang-orang tempat saya berkonsultasi khususnya dalam lingkungan pekerjaan. Hal itu memicu saya juga untuk ikut melakukan refleksi terhadap diri saya dan tenyata saya juga sering tanpa sadar melakukan kesalahan yang sama ketika menanggapi rekan saya yang mengutarakan masalahnya. Apa saja?

Tidak mencocokkan level energi dengan lawan bicara

Percakapan lebih dari sekadar pertukaran konten berupa kata-kata, tetapi lebih dari itu, percakapan merupakan pertukaran energi. Menurut buku "The 11 Laws of Likability" respon yang paling ideal dalam menanggapi lawan bicara adalah dengan menemui orang tersebut tidak jauh dari level energinya, lalu membawanya perlahan-lahan ke level energi yang kita inginkan.

Misalnya saja ketika ada lawan bicara kita yang datang dengan suhu yang panas karena suatu masalah. Ada kemungkinan kita makin membuatnya panas dengan mengomporinya. Tentu hal itu tidak akan menyelesaikan masalah. Sebaliknya, ada kemungkinan juga kita membalas dengan dingin seperti berkata "tenang saja hal sepele seperti itu tidak perlu terlalu dipikirkan". Memang seolah jawaban itu bijaksana, tetapi bayangkan perasaan lawan bicara kita, seolah pemikiran dari sudut pandangnya diabaikan dan kekhawatirannya tidak dipedulikan. Itu juga bukan respon yang baik.

Hal yang ideal yang bisa kita lakukan adalah, seharusnya kita mencoba merespon lebih dahulu dengan energi yang tidak jauh berbeda. Ungkapkan bahwa kita juga bisa merasakan dan memahami keterkejutan atau kekecewaan lawan bicara kita. Lalu kemudian perlahan-lahan bawa suasana ke energi yang lebih netral supaya pembicaraan bisa menjadi lebih produktif dan mengarah ke penyelesaian masalah.


Ingin buru-buru memberi saran

Ketika mengangkat masalah khususnya yang bersifat eskalasi kepada orang-orang yang lebih tinggi jabatannya, lebih senior, lebih berpengalaman, dan sebaginya, seringkali saya merasakan minimnya kesempatan saya untuk menyampaikan dengan lengkap konteks latar belakang mengapa saya sampai mempermasalahkan hal tersebut. Seringkali orang-yang-seharusnya-bisa-menolong itu seperti tertantang untuk segera merespon panjang lebar padahal yang baru saya ucapkan hanya kalimat pembuka. Seolah-olah penjelasan panjang lebar hanya dengan mendengar secuil kata-kata kunci itu membuat beliau terlihat kompeten dan bisa diandalkan. Akibatnya, masukan yang disampaikan tidak nyambung dengan permasalahan yang sebenarnya dan pembicaraan jadi memakan waktu terlalu lama padahal hasil pembicaraannya tidak banyak membantu menyelesaikan masalah.

Di satu sisi saya sebagai yang mengangkat masalah boleh jadi disalahkan karena tidak bisa berkomunikasi secara efektif dengan singkat dan padat tetapi bisa langsung membuat pendengar memahami inti masalah. Tetapi dalam pekerjaan, sudah sewajarnya mereka yang lebih junior cenderung kurang terlatih untuk berkomunikasi efektif, ataupun mungkin terpaksa tidak bisa karena perasaan segan atau tidak enak untuk menyampaikan masalah dengan gamblang. Pendengar yang baik apalagi bila posisinya lebih senior harusnya menyadari bahwa justru para junior inilah yang harus ditolong, dibantu memecahkan masalahnya sambil pelan-pelan melatih mereka untuk lebih dewasa baik dalam hal mengomunikasikan ataupun mungkin untuk selanjutnya menyelesaikan masalah mereka sendiri.
 
Dari kasus ini kita bisa belajar, ketika kita memang belum yakin terhadap pokok permasalahan yang dibawa lawan bicara, atau kita merasakan gelagat bahwa pesan dari lawan bicara belum tertangkap sepenuhnya, kita harus kembali pada prinsip active listening yang justru aktivitas kuncinya adalah bagaimana bisa merespon dengan probing question yang tepat untuk mengidentifikasi masalah terlebih dahulu. Mencecar lawan bicara dengan solusi yang tidak tepat justru akan membuat mereka tidak nyaman. Bahkan kita sering mendengar juga bahwa orang yang ada dalam masalah terkadang hanya ingin didengarkan, dan dengan kita memberikan atensi penuh ketika mendengarkan bahkan menanyakan pertanyaan yang relevan, bukan tidak jarang orang yang memiliki masalah menjadi lebih nyaman dan percaya dirinya meningkat sehingga ia bisa menyelesaikan masalahnya sendiri bahkan tanpa diberi saran sama sekali.

---

Pada akhirnya mendengarkan (listening apalagi active listening) membutuhkan fokus yang tinggi dan menghabiskan energi yang besar dari sang pendengar. Ada baiknya ketika kita menyadari bahwa rekan kita membutuhkan bantuan untuk didengarkan, kita mengondisikan diri kita untuk pembicaraan tersebut. Bila memungkinkan cari waktu dimana kita bisa rileks atau kalaupun kebutuhannya mendesak, sebaiknya kita mengondisikan diri dan menetralkan pikiran terlebih dahulu dengan cara-cara sederhana yang biasa kita lakukan seperti menarik nafas, berjalan-jalan, atau meminum teh.

Selamat menjadi pendengar yang baik :)


Komentar

Posting Komentar

Postingan populer dari blog ini

Berbagi Cerita - Tes Masuk Astra Graduate Program (AGP) 2016

Gambar
Halo, perkenalkan saya Elsa :) Saya mengikuti seleksi masuk Astra Graduate Program (disingkat AGP) pada pertengahan tahun 2016 lalu. Rekrutmen untuk AGP dilakukan satu tahun sekali dan seleksi yang saya ikuti pada 2016 itu adalah seleksi untuk batch keenam. Di kesempatan kali ini saya akan menceritakan pengalaman seleksi yang saya ikuti secara kronologis. Proses yang akan saya ceritakan adalah proses lengkap yang harus dilalui oleh pendaftar yang belum pernah dibina dalam program-program Astra untuk mahasiswa seperti Astra1st. Seleksi administratif Saya mengetahui untuk pertama kalinya mengenai AGP sekaligus apply di tempat pada bulan April 2016 di job fair yang diadakan di ITB. Saat itu grup Astra membuka booth di job fair ITB dimana disediakan beberapa unit iPad untuk mendaftar. Para pendaftar menginput data pribadi seperti nama, asal kampus, pengalaman bekerja, IPK, kontak, dan lain-lain. Setelah itu pendaftar harus menginput tiga pilihan posisi yang ingin dilamar. Tiga...
Baca selengkapnya

Bagaimana Rasanya Bekerja di eFishery? (Part 1)

Gambar
eFishery adalah sebuah  startup  Indonesia yang memilih untuk bergerak di bidang yang cukup berbeda dari perusahaan startup lainnya, yaitu aquaculture  alias budidaya perairan khususnya ikan dan udang. Oleh sebab itu sebagai salah satu anggota tim eFishery, saya cukup banyak menerima pertanyaan dari teman-teman ataupun kandidat karyawan: "bagaimana sih rasanya bekerja di eFishery?"  Dalam tulisan kali ini saya tidak akan menjawab dengan merangkum beragam pengalaman saya selama satu tahun bekerja di eFishery, karena saya lebih tertarik menceritakan pengalaman one day trip yang baru saja saya jalani hari ini. Ya, seperti yang sudah bisa ditebak: salah satu hal menarik yang akan kita jumpai setelah bergabung dengan eFishery adalah kesempatan untuk mengunjungi kolam-kolam dan tambak-tambak di berbagai lokasi di Indonesia dengan berbagai keunikan problematika budidaya dan warna-warni kearifan lokal di tiap daerah. --- Rabu, 21 April 2021, pukul 6 pagi saya sampai di eF...
Baca selengkapnya

Biodata, Profil, dan Fakta Lengkap Givaldi Zhafran, Nomor 6 Bikin Netizen Melongo

Gambar
Selain Mas Gibran dan Mas Chrisna, siapa lagi eFisherian yang sudah langganan menjadi narasumber di berbagai event aquaculture yang melibatkan eFishery? Dialah Givaldi Zhafran, sang Business Development Manager business unit Shrimp eFishery. Saya sendiri sudah berkolaborasi dengan mas Givaldi dari tahun 2020 sejak sama-sama ada di BU feeder, dan kebetulan di 2021 saya dan mas Givaldi sama-sama dipindahkan tapi masih dalam satu tim juga yaitu di eFarm. Meskipun sudah sering mengobrol tentang pekerjaan, ketika diminta menulis tentang mas Givaldi saya menyadari bahwa ternyata belum banyak hal yang saya ketahui tentang mas Givaldi. Oleh karena itu saya stalk buka-buka berbagai sumber seperti Linkedin, Slack kantor, email kantor, dan lain-lain untuk mengumpulkan profil dan fakta-fakta dari mas Givaldi, yang saya rangkum sebagai berikut: Lahir di tanggal 3 Mei dan memiliki zodiak Taurus. Menurut sumber dari Talenta dan Linkedin, mas Givaldi resmi bergabung di eFishery pada bulan Agustus 201...
Baca selengkapnya